سياسة الخصوصية

يعمل Taly في أكثر من دور حسب نوع البيانات.

بالنسبة لبيانات مستخدمي Taly مثل أصحاب الحسابات، المدراء، الموظفين، بيانات الاشتراك، الفواتير، إعدادات الحساب، وسجلات الدخول، فإن Taly يتعامل مع هذه البيانات باعتباره الجهة التي تحدد أغراض ووسائل المعالجة بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة.

أما بالنسبة لبيانات عملاء الشركات التي تستخدم Taly، مثل أرقام العملاء، المحادثات، الطلبات، الحجوزات، التذاكر، الملاحظات، إثباتات الدفع، أو أي بيانات يتم استقبالها أو رفعها بواسطة مستخدم Taly، فإن الشركة أو النشاط التجاري الذي يستخدم Taly يكون غالبًا هو المتحكم في هذه البيانات، بينما يعمل Taly كمعالج بيانات يساعد في تشغيل الخدمة بناءً على إعدادات وتعليمات هذا العميل التجاري.

هذا الفصل مهم لأن مستخدم Taly مسؤول عن طريقة جمع بيانات عملائه، وإبلاغهم، والحصول على الموافقات أو الأسس القانونية المناسبة للتواصل معهم.

قد نجمع أو نعالج أنواعًا مختلفة من البيانات حسب طريقة استخدامك للخدمة.

نستخدم البيانات لتشغيل Taly وتقديم الخدمة وتحسينها وحمايتها.

قد نستخدم البيانات من أجل:

• إنشاء الحساب وإدارته.
• تشغيل مساحة العمل.
• تمكين المستخدمين والفرق من إدارة المحادثات.
• إرسال واستقبال الرسائل عبر القنوات المفعلة.
• حفظ العملاء وجهات الاتصال وتنظيمهم.
• إدارة التذاكر والمتابعة.
• تشغيل الطلبات والتجارة والإيصالات.
• تشغيل الحجوزات والتذكيرات.
• تنفيذ الحملات والقوالب والأتمتة.
• إرسال التنبيهات والإشعارات.
• معالجة الاشتراكات والفواتير والمدفوعات.
• تقديم الدعم الفني.
• اكتشاف الأعطال وتحسين الأداء.
• حماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
• تحليل استخدام الخدمة لتحسينها.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
• تنفيذ الشروط والسياسات الخاصة بنا أو الخاصة بمزودي القنوات المرتبطة.

لا نبيع بيانات محادثاتك أو بيانات عملائك.

عند ربط Taly بقنوات مثل WhatsApp أو Instagram أو Messenger، يتم تبادل بعض البيانات بين Taly ومزودي هذه القنوات لتشغيل الخدمة.

قد تشمل هذه البيانات:

• معرفات الحسابات أو الصفحات.
• بيانات الرسائل والأحداث.
• حالة الإرسال والتسليم.
• القوالب.
• إعدادات القناة.
• بيانات التفاعل الضرورية لتشغيل المحادثات.

يجب على العميل التجاري الذي يستخدم Taly الالتزام بسياسات وشروط WhatsApp وMeta، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة للتواصل مع العملاء، احترام طلبات إيقاف الرسائل، وعدم إرسال رسائل مزعجة أو محتوى مخالف.

قد تؤثر مراجعات أو قيود أو سياسات Meta أو WhatsApp على توفر بعض الميزات، مثل القوالب، الحملات، Webhooks، أو القنوات الاجتماعية.

قد يوفر Taly ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل اقتراح مسودات ردود، تلخيص محادثات، تصنيف رسائل، أو مساعدة الفريق في فهم سياق المحادثة.

عند تفعيل هذه الميزات، قد تتم معالجة جزء من سياق المحادثة أو بيانات العميل أو قاعدة المعرفة المرتبطة بالحساب لتوليد اقتراح أو نتيجة داخل Taly.

نحرص على أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي مساعدًا للفريق وليس بديلًا كاملًا عن المراجعة البشرية. في الحالات التي تعتمد على الردود المقترحة، يجب على المستخدم أو الموظف مراجعة الرد قبل إرساله عندما يكون ذلك مناسبًا.

لا نستخدم بيانات محادثات WhatsApp أو بيانات عملاء الشركات لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة لصالح أطراف أخرى. وقد نستعين بمزودي خدمات ذكاء اصطناعي فقط عند تفعيل الميزة وبالقدر اللازم لتقديمها.

يجب على العميل التجاري عدم إدخال بيانات حساسة أو غير ضرورية في المحادثات أو قواعد المعرفة أو التعليمات المستخدمة مع ميزات الذكاء الاصطناعي.

قد نشارك البيانات مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل Taly، فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو حمايتها أو تحسينها.

قد يشمل مزودو الخدمة:

• مزودي البنية التحتية والاستضافة.
• مزودي WhatsApp وMeta والقنوات الاجتماعية.
• مزودي البريد الإلكتروني.
• مزودي الإشعارات.
• مزودي التخزين.
• مزودي الدفع والفوترة.
• مزودي التحليلات عند التفعيل.
• مزودي الذكاء الاصطناعي عند تفعيل الميزات المرتبطة به.
• أدوات الدعم الفني ومراقبة الأخطاء.

نحرص على اختيار مزودي خدمة مناسبين، ونستخدم ترتيبات تعاقدية أو فنية مناسبة لحماية البيانات حيثما أمكن.

قد نوفر قائمة بمزودي الخدمة الفرعيين أو Subprocessors عند الطلب أو من خلال صفحة مخصصة إذا تم نشرها.

إذا كنت تستخدم Taly باسم شركة أو نشاط تجاري، فأنت مسؤول عن طريقة استخدامك للبيانات داخل حسابك.

تشمل مسؤولياتك:

• الحصول على موافقة أو أساس قانوني مناسب للتواصل مع عملائك.
• إبلاغ عملائك بكيفية استخدام بياناتهم.
• الالتزام بسياسات WhatsApp وMeta والقنوات المرتبطة.
• عدم إرسال رسائل مزعجة أو غير مصرح بها.
• احترام طلبات إيقاف التواصل أو الحذف.
• التأكد من صحة البيانات التي ترفعها أو تستوردها.
• إدارة صلاحيات موظفيك داخل Taly.
• مراجعة محتوى الرسائل والحملات والقوالب.
• عدم رفع بيانات حساسة غير ضرورية.
• الاستجابة لطلبات عملائك المتعلقة بالخصوصية عندما تكون مسؤولًا عنها.

إذا تواصل معنا أحد عملائك النهائيين بخصوص بياناته، فقد نوجهه للتواصل معك باعتبارك الجهة المسؤولة عن العلاقة معه، وقد نساعدك في تنفيذ الطلب حسب الإمكانات المتاحة داخل Taly.

قد يستخدم موقع Taly ولوحة التحكم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتشغيل الخدمة وتحسين التجربة.

قد نستخدم:

• ملفات ضرورية لتسجيل الدخول والجلسة والأمان.
• ملفات لحماية الطلبات من إساءة الاستخدام.
• ملفات لتفضيلات اللغة أو واجهة المستخدم.
• ملفات وظيفية لتحسين تجربة الاستخدام.
• ملفات تحليلية عند تفعيل أدوات القياس.
• ملفات تسويقية مستقبلًا إذا تم تفعيلها.

الملفات الضرورية مطلوبة لتشغيل الخدمة ولا يمكن تعطيلها من داخل النظام بدون التأثير على الوظائف الأساسية.

أما الملفات غير الضرورية مثل التحليلات أو التسويق، فقد نطلب موافقتك عليها عندما يكون ذلك مطلوبًا قانونيًا، ويمكنك إدارة تفضيلاتك من خلال إعدادات الكوكيز أو إعدادات المتصفح حسب المتاح.

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، أو للمدة المطلوبة للامتثال القانوني، أو لحماية حقوقنا، أو لحل النزاعات، أو تنفيذ الاتفاقيات.

قد تختلف مدة الاحتفاظ حسب نوع البيانات:

• بيانات الحساب تبقى عادة طوال فترة نشاط الحساب.
• بيانات الفواتير قد تبقى للمدة المطلوبة محاسبيًا أو قانونيًا.
• بيانات المحادثات والعملاء تبقى حسب إعدادات الحساب أو طلبات الحذف أو متطلبات التشغيل.
• سجلات الأمان والأخطاء قد تبقى لمدة محدودة لأغراض الحماية والتحسين.
• النسخ الاحتياطية قد تحتفظ بالبيانات لفترة محدودة قبل حذفها أو استبدالها ضمن دورة النسخ الاحتياطي.

عند حذف الحساب أو طلب حذف البيانات، سنعمل على حذف أو تعطيل الوصول إلى البيانات وفقًا للإجراءات الفنية والقانونية المتاحة، مع مراعاة النسخ الاحتياطية والالتزامات القانونية.

نستخدم إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

قد تشمل هذه الإجراءات:

• تشفير كلمات المرور.
• تقييد الوصول حسب الصلاحيات.
• حماية الجلسات.
• مراقبة الأخطاء والسجلات.
• استخدام اتصالات آمنة حيثما أمكن.
• تقليل الوصول الداخلي للبيانات.
• تأمين رموز التكاملات ومفاتيح الاتصال.
• مراجعة وتحسين إجراءات الحماية بشكل مستمر.

رغم ذلك، لا توجد خدمة رقمية آمنة بنسبة 100%. لذلك يجب عليك أيضًا حماية حسابك، اختيار كلمة مرور قوية، عدم مشاركة بيانات الدخول، وإدارة صلاحيات فريقك بعناية.

قد تتم معالجة البيانات أو تخزينها في دول مختلفة حسب مزودي الخدمة والبنية التحتية المستخدمة.

عند نقل البيانات دوليًا، نحرص على استخدام وسائل حماية مناسبة حيثما يتطلب القانون ذلك، مثل البنود التعاقدية أو ترتيبات معالجة البيانات أو أي آليات قانونية مناسبة.

حسب القوانين المطبقة على حالتك، قد يكون لك بعض الحقوق المتعلقة ببياناتك، مثل:

• طلب الوصول إلى بياناتك.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات.
• طلب تقييد المعالجة.
• الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• طلب تصدير البيانات عندما يكون ذلك متاحًا.
• سحب الموافقة عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
• إغلاق الحساب أو طلب حذف بيانات الربط.

لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد المخصص للخصوصية. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

إذا كنت عميلًا نهائيًا لشركة تستخدم Taly، فقد نطلب منك التواصل مع تلك الشركة مباشرة لأنها غالبًا المتحكم في بياناتك، بينما يعمل Taly كمعالج بيانات لصالحها.

إذا قمت بربط حسابك بخدمات Meta أو WhatsApp أو Instagram أو Messenger، يمكنك طلب حذف بيانات الربط أو إزالة التكامل من إعدادات الحساب عند توفر ذلك.

قد نوفر أيضًا مسارًا مخصصًا لطلبات حذف بيانات Meta من خلال صفحة أو نقطة نهاية مخصصة مثل: /data-deletion.

إزالة التكامل قد تؤدي إلى توقف بعض الميزات مثل استقبال الرسائل، إرسال الردود، القوالب، Webhooks، أو مزامنة بيانات القنوات.

لا ننصح باستخدام Taly لتخزين أو إرسال بيانات حساسة غير ضرورية مثل:

• أرقام بطاقات الدفع الكاملة.
• أرقام الحسابات المالية الكاملة.
• أرقام الهوية الكاملة.
• بيانات صحية حساسة إلا إذا كان استخدامك متوافقًا مع القوانين والمتطلبات المناسبة.
• أي بيانات لا يحتاجها النشاط لتقديم الخدمة.

إذا كان نشاطك يعمل في مجال طبي أو مالي أو أي قطاع منظم، فأنت مسؤول عن التأكد من أن استخدامك لـ Taly يتوافق مع القوانين والمتطلبات الخاصة بقطاعك.

Taly مخصص للاستخدام التجاري وليس موجهًا للأطفال.

لا نطلب عمدًا بيانات من أطفال أو قُصّر. إذا علمنا بوجود بيانات تم جمعها بشكل غير مناسب، سنعمل على حذفها أو التعامل معها وفقًا للقانون والإجراءات المناسبة.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بسبب تغييرات في الخدمة، القوانين، مزودي الخدمة، أو طريقة تشغيل الميزات.

عند إجراء تغييرات مهمة، قد نعرض إشعارًا داخل الخدمة أو نحدث تاريخ آخر تعديل في أعلى الصفحة.

استمرارك في استخدام Taly بعد تحديث السياسة يعني اطلاعك على النسخة الجديدة، ما لم يتطلب القانون موافقة صريحة بطريقة أخرى.

إذا كان لديك سؤال عن هذه السياسة أو طريقة معالجة البيانات داخل Taly، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@talyapp.net

يرجى توضيح نوع الطلب، الحساب المرتبط، والبيانات المقصودة حتى نتمكن من مساعدتك بشكل أسرع.