شروط الاستخدام

تنطبق هذه الشروط على استخدامك لموقع Taly، لوحة التحكم، التطبيقات، واجهات البرمجة، التكاملات، وأي خدمات أو ميزات مرتبطة بمنصة Taly.

باستخدامك Taly أو إنشاء حساب أو دعوة فريقك أو ربط قناة خارجية، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها، بالإضافة إلى السياسات الأخرى المنشورة أو المشار إليها داخل الخدمة.

إذا كنت تستخدم Taly نيابة عن شركة أو نشاط تجاري، فأنت تؤكد أن لديك الصلاحية القانونية لتمثيل هذا النشاط وإلزامه بهذه الشروط.

لأغراض هذه الشروط، تحمل المصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه ما لم يقتض السياق خلاف ذلك.

• Taly أو نحن: منصة Taly والشركة المالكة أو المشغلة لها.
• المستخدم: أي شخص يدخل إلى Taly أو يستخدمه، سواء كان مالك حساب أو مديرًا أو موظفًا.
• العميل التجاري: الشركة أو النشاط التجاري الذي ينشئ حسابًا أو مساحة عمل داخل Taly.
• مساحة العمل: البيئة التي يدير من خلالها العميل التجاري القنوات، الفريق، العملاء، المحادثات، الطلبات، الحجوزات، الحملات، والتكاملات.
• العميل النهائي: الشخص أو الجهة التي يتواصل معها العميل التجاري عبر Taly.
• الخدمات: الموقع، لوحة التحكم، التطبيقات، واجهات البرمجة، الميزات، التكاملات، والدعم المرتبط بـ Taly.
• القنوات: أي قناة خارجية يتم ربطها أو تشغيلها عبر Taly مثل WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو غيرها.
• المحتوى: الرسائل، الملفات، القوالب، المنتجات، الملاحظات، بيانات العملاء، الحملات، أو أي بيانات يتم إدخالها أو إرسالها عبر الخدمة.
• البيانات: أي معلومات يتم جمعها أو معالجتها أو تخزينها من خلال استخدام Taly.

Taly منصة تساعد الشركات والأنشطة التجارية على إدارة محادثات العملاء، بيانات العملاء، الفريق، الطلبات، الحجوزات، التذاكر، الحملات، الأتمتة، والتكاملات من مكان واحد.

قد تختلف الميزات المتاحة حسب الباقة، الإعدادات، القنوات المفعلة، الدولة، موافقات مزودي الخدمة، أو التطوير المستمر للمنتج.

يجوز لـ Taly تحسين الخدمة أو تعديل بعض الميزات أو إضافة وظائف جديدة أو إيقاف ميزات قديمة، مع مراعاة عدم الإخلال الجوهري بحقوق العملاء القائمة قدر الإمكان.

Taly مخصص للاستخدام التجاري والمهني، وليس موجهًا للاستخدام الشخصي أو للأطفال أو القصر.

• يجب أن تكون قادرًا قانونيًا على إنشاء حساب واستخدام الخدمة.
• إذا كنت تستخدم Taly نيابة عن مؤسسة، يجب أن تكون مخولًا بذلك.
• يجب ألا يكون استخدامك للخدمة مخالفًا للقوانين أو اللوائح أو سياسات القنوات الخارجية.
• يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إدارة الاشتراك.

أنت مسؤول عن إدارة حسابك ومساحة العمل الخاصة بك، بما في ذلك بيانات الدخول، أعضاء الفريق، الأدوار، الصلاحيات، إعدادات القنوات، والبيانات التي يتم إدخالها أو إرسالها من خلال الحساب.

• يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع غير المصرح لهم.
• يجب تحديث بيانات الحساب والفوترة عند تغيرها.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو حسابات أعضاء فريقك.
• يجب إدارة صلاحيات الموظفين بما يتناسب مع أدوارهم داخل النشاط.
• يجب إبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به أو استخدام غير آمن للحساب.

قد يقدم Taly باقات مختلفة حسب احتياج النشاط، حجم الفريق، عدد القنوات، الرسائل، جهات الاتصال، الطلبات، الحجوزات، الحملات، الأتمتة، أو الميزات المتقدمة.

• قد تتضمن كل باقة حدود استخدام أو مزايا محددة.
• قد تتطلب بعض الميزات باقة أعلى أو تفعيلًا إضافيًا.
• يمكن أن يؤدي تجاوز حدود الاستخدام إلى طلب ترقية أو رسوم إضافية أو تقييد بعض الوظائف.
• يمكن ترقية أو تخفيض الباقة حسب السياسات المتاحة وقت الطلب.
• قد تختلف الأسعار أو المزايا أو شروط الباقات من وقت لآخر.

تخضع رسوم الاشتراك، الفواتير، المدفوعات، التجديد، والإلغاء للشروط المعروضة عند الاشتراك أو داخل صفحة الأسعار أو الفاتورة أو الاتفاق التجاري المعتمد.

• أنت مسؤول عن سداد الرسوم المستحقة في مواعيدها.
• قد يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا إذا كانت هذه الخاصية مفعلة.
• قد يؤدي التأخر في الدفع إلى تقييد أو تعليق الخدمة.
• قد لا تشمل الأسعار الضرائب أو الرسوم الحكومية أو رسوم القنوات الخارجية إلا إذا نص على غير ذلك.
• قد تكون رسوم WhatsApp أو Meta أو مزودي الرسائل منفصلة عن اشتراك Taly.
• سياسة الاسترداد، إن وجدت، تخضع لما يتم توضيحه في الاتفاق أو صفحة الأسعار أو الفاتورة.

يجب استخدام Taly بطريقة قانونية ومسؤولة، وبما لا يضر بالمنصة أو المستخدمين الآخرين أو العملاء النهائيين أو مزودي القنوات.

يحظر استخدام Taly في أي من الحالات التالية:

• إرسال رسائل مزعجة أو غير مصرح بها أو بدون أساس قانوني مناسب.
• الاحتيال أو انتحال الهوية أو التضليل أو الخداع.
• إرسال محتوى غير قانوني أو مسيء أو مهدد أو ينتهك حقوق الغير.
• انتهاك سياسات WhatsApp أو Meta أو أي قناة خارجية مرتبطة.
• محاولة اختراق النظام أو تعطيله أو تجاوز حدوده الفنية.
• رفع بيانات حساسة غير ضرورية أو غير مصرح بمعالجتها.
• التحايل على حدود الباقة أو القيود التشغيلية.
• استخدام الخدمة بطريقة تسبب ضررًا أمنيًا أو تشغيليًا أو قانونيًا لـ Taly أو أطراف أخرى.
• نسخ الخدمة أو إعادة بيعها أو استخدامها لبناء منتج منافس دون إذن مكتوب.

عند استخدام قنوات خارجية مثل WhatsApp أو Instagram أو Messenger أو أي تكامل تابع لطرف ثالث، فإن استخدامك يخضع أيضًا لشروط وسياسات ذلك الطرف.

• أنت مسؤول عن الالتزام بسياسات WhatsApp وMeta والقنوات المرتبطة.
• أنت مسؤول عن محتوى الرسائل والقوالب والحملات والموافقات.
• قد تخضع القوالب أو القنوات لمراجعة أو قبول أو رفض من مزود الخدمة الخارجي.
• قد تتغير صلاحيات القنوات أو تتوقف بسبب قرارات خارجية لا يسيطر عليها Taly.
• Taly غير مسؤول عن قرارات Meta أو WhatsApp أو أي طرف ثالث تؤثر على توفر القنوات أو الميزات.

إذا استخدمت Taly لإرسال حملات أو قوالب أو رسائل جماعية، فأنت مسؤول عن التأكد من قانونية التواصل مع الجمهور المستهدف.

• يجب الحصول على الموافقات اللازمة قبل إرسال الرسائل عندما يتطلب القانون أو سياسة القناة ذلك.
• يجب احترام طلبات إيقاف الرسائل أو إلغاء الاشتراك.
• لا يجوز إرسال رسائل مزعجة أو مضللة أو مخالفة للقانون.
• أنت مسؤول عن دقة القوائم والشرائح والبيانات التي تستخدمها في الحملات.
• قبول أو رفض القوالب قد يخضع لمزود القناة وليس لـ Taly وحده.

يساعد Taly في تنظيم الطلبات، المنتجات، السلال، الحجوزات، المواعيد، التذكيرات، وحالات المتابعة، لكنه لا يصبح طرفًا في العلاقة التجارية بينك وبين عملائك النهائيين.

• أنت مسؤول عن المنتجات والخدمات والأسعار والعروض والتوافر.
• أنت مسؤول عن التوصيل، التسليم، المواعيد، الإلغاء، الاسترداد، أو أي التزامات تجاه العميل النهائي.
• أنت مسؤول عن الضرائب أو الفواتير أو المتطلبات التجارية الخاصة بنشاطك.
• أي نزاع بينك وبين عميلك النهائي يبقى مسؤوليتك باعتبارك مقدم المنتج أو الخدمة.

قد يوفر Taly ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل اقتراح الردود، تلخيص المحادثات، تصنيف الرسائل، أو مساعدة الفريق في فهم سياق العميل.

• نتائج الذكاء الاصطناعي قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة في بعض الحالات.
• يجب مراجعة الردود أو الاقتراحات قبل استخدامها عندما يكون ذلك مناسبًا.
• لا يجب الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وحده في قرارات حساسة أو قانونية أو مالية أو طبية.
• لا يجب إدخال بيانات حساسة أو غير ضرورية داخل التعليمات أو قواعد المعرفة أو المحادثات المستخدمة مع ميزات الذكاء الاصطناعي.
• أنت مسؤول عن استخدامك لمخرجات الذكاء الاصطناعي ضمن نشاطك.

أنت تحتفظ بملكية أو سيطرة المحتوى والبيانات التي تدخلها أو تستقبلها أو تعالجها من خلال Taly، وفقًا لطبيعة علاقتك بعملائك والقوانين المطبقة.

تمنح Taly الحق في معالجة هذا المحتوى والبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، تشغيل الميزات، توفير الدعم، حماية النظام، والامتثال للالتزامات القانونية.

• أنت مسؤول عن قانونية البيانات التي تجمعها أو ترفعها أو تستخدمها.
• أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات أو الأسس القانونية المناسبة.
• Taly لا يبيع بيانات العملاء أو بيانات المحادثات.
• قد يتم الاحتفاظ بالبيانات أو حذفها وفقًا لسياسة الخصوصية وإعدادات الحساب والالتزامات القانونية.

تحتفظ Taly بجميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، التصميم، الشعار، العلامة التجارية، الكود، الواجهات، الوثائق، المواد، والميزات، ما لم ينص على خلاف ذلك كتابة.

• لا يجوز نسخ أو تعديل أو إعادة بيع أو تفكيك أو عكس هندسة الخدمة دون إذن مكتوب.
• لا يجوز استخدام اسم Taly أو شعاراته أو علاماته بطريقة توحي برعاية أو شراكة غير مصرح بها.
• أنت تحتفظ بحقوقك في المحتوى والبيانات الخاصة بنشاطك وعملائك.

تعتمد بعض ميزات Taly على مزودي خدمات أو أطراف ثالثة مثل القنوات الاجتماعية، الاستضافة، الدفع، الإشعارات، البريد الإلكتروني، التحليلات، أو خدمات الذكاء الاصطناعي.

• قد تتطلب بعض الميزات إعدادًا أو موافقة من مزود خارجي.
• قد يحدث توقف أو تغيير في خدمة طرف ثالث يؤثر على بعض ميزات Taly.
• قد تخضع بعض التكاملات لشروط إضافية خاصة بالطرف الثالث.
• Taly لا يضمن استمرار توفر كل خدمة خارجية بنفس الشروط أو الإمكانات.

نسعى إلى توفير Taly بشكل مستقر وآمن، لكن لا يمكن ضمان أن الخدمة ستكون متاحة دائمًا دون انقطاع أو أخطاء.

• قد تحدث صيانة مجدولة أو طارئة.
• قد تتأثر الخدمة بعوامل خارجة عن سيطرة Taly مثل الإنترنت أو مزودي القنوات أو البنية التحتية.
• قد نحتاج إلى تحديث الخدمة أو تغيير بعض الوظائف لتحسين الأداء أو الأمان.
• سنبذل جهودًا معقولة لتقليل الانقطاع والتعامل مع الأعطال.

يجوز لـ Taly تعليق أو تقييد أو إيقاف الوصول إلى الحساب أو بعض الميزات إذا وجد سبب معقول لذلك.

قد يشمل ذلك الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط أو سياسة الخصوصية أو سياسات الاستخدام المقبول.
• عدم سداد الرسوم المستحقة.
• إرسال رسائل مزعجة أو مخالفة.
• مخالفة سياسات Meta أو WhatsApp أو أي قناة مرتبطة.
• وجود خطر أمني أو محاولة اختراق أو إساءة استخدام.
• استخدام الخدمة بطريقة قد تسبب ضررًا لـ Taly أو المستخدمين أو مزودي الخدمة.

يمكنك طلب إلغاء الحساب أو إنهاء الاشتراك حسب الإجراءات المتاحة داخل Taly أو من خلال التواصل مع فريقنا، مع مراعاة أي التزامات مالية أو تعاقدية قائمة.

• قد يؤدي إنهاء الاشتراك إلى فقدان الوصول إلى بعض الميزات أو البيانات.
• قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة محدودة لأغراض النسخ الاحتياطي أو الامتثال القانوني أو حل النزاعات.
• قد تبقى بيانات الفواتير أو السجلات المطلوبة قانونيًا للمدة اللازمة.
• إزالة القنوات أو التكاملات قد توقف استقبال أو إرسال الرسائل عبر تلك القنوات.
• يتم التعامل مع طلبات الحذف وفقًا لسياسة الخصوصية والإجراءات الفنية المتاحة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Taly مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو فقدان الأرباح أو البيانات أو السمعة الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها.

• لا نتحمل مسؤولية قرارات أو توقفات Meta أو WhatsApp أو أي طرف ثالث.
• لا نتحمل مسؤولية أخطاء المستخدم أو إعداداته أو محتواه أو حملاته.
• لا نكون طرفًا في التعاملات التجارية بينك وبين عملائك النهائيين.
• لا نضمن أن الخدمة ستمنع كل خطأ تشغيلي أو فقد متابعة أو نتيجة تجارية غير مرغوبة.
• قد تكون بعض الحدود غير قابلة للتطبيق في ولايات قضائية معينة، وفي هذه الحالة تطبق الحدود إلى أقصى حد يسمح به القانون.

توافق على تعويض Taly والدفاع عنها وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو تكاليف تنشأ عن استخدامك المخالف للخدمة أو انتهاكك لهذه الشروط أو القوانين أو حقوق الغير.

يشمل ذلك، دون حصر، المطالبات المتعلقة بالرسائل غير المصرح بها، محتوى الحملات، بيانات العملاء، مخالفة سياسات القنوات، أو استخدام الخدمة بطريقة غير قانونية.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر بسبب تغييرات في الخدمة، القوانين، مزودي الخدمة، أو طريقة تشغيل الميزات.

عند إجراء تغييرات مهمة، قد نعرض إشعارًا داخل الخدمة أو نحدث تاريخ آخر تعديل أعلى الصفحة. استمرارك في استخدام Taly بعد التحديث يعني قبولك للنسخة الجديدة ما لم يتطلب القانون غير ذلك.

يتم تحديد القانون الحاكم وآلية حل النزاعات حسب الكيان القانوني المشغل لـ Taly والدولة أو الاتفاق التجاري المعمول به.

هذا البند يحتاج مراجعة قانونية نهائية قبل الاعتماد التجاري الكامل، وقد يتم تحديثه لتحديد الاختصاص القضائي أو آلية التسوية أو التحكيم بشكل أوضح.

لأي استفسار قانوني بخصوص هذه الشروط أو استخدام الخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@talyapp.net

يرجى توضيح اسم الحساب أو مساحة العمل وطبيعة الطلب حتى نتمكن من مراجعته ومساعدتك بشكل أسرع.